TekBill
El objetivo de esta plataforma es proveer al presente proyecto un amplio y efectivo en costos, conjunto de herramientas que les permitan ofrecer y gestionar los servicios de comunicaciones y concentrarse en el mercadeo y ventas de la manera más eficiente.

Creación de servicios, Tarificación y Autenticación, de tráfico VoIP

TEKBill desempeñará los procesos de Creación de servicios, Tarificación
y Autenticación, todos estos un servicio de Voz sobre IP y comunes
para proveedores de servicios de telecomunicaciones.
1. Tarificacion al Detal
a. Modo Pre-pago
b. Modo Post-pago
c. Facturación al Mayoreo
2. Capacidad de Clearinghouse o mediador de interconexión
3. Facturación y procesamiento de pagos electrónico (integrado a
aplicaciones de gestión administrativa o ERP)
4. Plataforma de generación de reportes (queries), a tiempo real y
directamente contra la base de datos de producción
5. Acceso e integración completa con aplicaciones de CRM,
monitoreo de redes y de Auto Gestión del usuario

Servicios disponibles:

Tarjetas de llamadas o “Calling Cards”
Administración de Mayoreo de Tráfico
Control de Cuentas
Soluciones para WI-FI y “hot spots”
Locutorios o centros de llamado
Números Virtuales
Soluciones de seguimiento de llamadas o “Follow me”
Reconocimiento de ANI
Soluciones de “Call Back “
Llamadas por cobrar o “Collect call”
Monitoreo de llamadas en tiempo real
Larga Distancia Nacional e Internacional
Gestión de teléfonos públicos y soporte de tarjetas inteligentes

Estos procesos son mantenidos separados para cada proveedor
garantizando el mayor nivel de privacidad. Constantes mantenimiento
en la Base de Datos garantizan integridad de los registros.

Herramienta de Reporte

TEKBill ofrece una herramienta para la generación de reportes que
permite la visualización del tráfico así como el desempeño de los
productos y servicios del proveedor.

A continuación una breve lista de los reportes disponibles en el
sistema:
Reporte de tarificación en tiempo real y de tráfico, de utilidad y de
información de usuarios
• Monitoreo en tiempo real de la carga en el “Gateway”
• Reportes en línea de tráfico con flexibilidad en los criterios de
selección
• Reporte de estatus de Cuentas de Usuario y/o PIN
• Reportes de análisis de costo e ingresos
• Reportes de cuentas Activas, Inactivas, Expiradas para tarjetas
de llamada o “Calling Card”

Próximos desarrollos están enfocados en expandir las funcionalidades
de los reportes. Bajo requerimientos del proyecto, se pueden hacer
desarrollos para cumplir con reportes específicos.

TEKBill tiene una presentación gráfica tan flexible que le permite a
cada Cliente, diseñar la apariencia de su interfase a través del uso de
reportes y facturas para reflejar su marca corporativa de la misma
forma que es presentada en el Web.

Aprovisionamiento de Productos

En TEKBill, un producto es definido como una serie de funcionalidades
para las cuales es requerido el proceso de facturación.

Para la tarjeta de llamadas o “Calling Card” Pre-pagada, se pueden
definir los siguientes parámetros:

• Balance inicial y mínimo
• Múltiple denominación para tarjetas, basados en:
  Producto
  Batch / Valor Nominal Facial
  Múltiples idiomas y monedas, basados en las
características del producto y el número de acceso
asociado al servicio.
• Incrementos de tarificación (redondeo o esquemas de “
breakout”)
• Fechas de Activación y Expiración
• Cargos por conexión
• Cargos mínimos que pueden depender del tiempo o no
• Balance de la tarjeta en unidades o expresada en moneda
• IVR el cual representa el punto de interacción entre el usuario y
el producto
• Tabla de Tarifas que define el costo por tiempo de todos los
posibles destinos, por tipo de acceso (número local, 800 o "on
net"). Adicionalmente costo de plataforma y de transporte (en
caso de definirse)
• Recarga en línea y a tiempo real, integrada con diversos
servicios (Amex, MasterCard, Visa y Discovery)

Todos los parametros pueden ser modificados o actualizados, seleccionadno los
parametros y configurando los nuevos valores.

Pantallas de configuración de parámetros de la tarjeta prepagada
Screen 1

Screen 2

Sistemas de Acceso en Línea

Con la finalidad de permitir al proveedor acceso al sistema, y en
particular a las herramientas incluidas con el servicio, cuentas con los
apropiados perfiles de seguridad deben ser creados y asociados en la
base de datos del sistema. Dependiendo del perfil, diferentes niveles
de acceso a las tarifas y servicios serán permitidos.

TEKBill Tarificador de VoIP permite crear usuarios y grupos de usuarios,
cuentas y cuentas hijas – para cualquier tipo de usuario: Cliente,
Operador o Administrador. El equipo de atención al cliente puede
fácilmente suscribir una cuenta a un paquete de servicios, mientras
que el administrador puede definir los derechos de acceso de los
usuarios o de los grupos de usuarios al sistema.

Es también una herramienta para los usuarios que desean manejar su
propia información como puede ser actualización de su perfil, cambio
de clave secreta o vista de la factura.

Acceso al sistema puede ser extendido a los distribuidores, operadores
y agentes de los proveedores. Cada nivel potencialmente gestiona sus
propios productos y servicios. El objetivo es simplificar la interfase
Web permitiendo una infraestructura amigable. Esto generará un
elemento diferenciador y un estrecho lazo entre el distribuidor y el
usuario final.

TEKBill provee una distribución multinivel y un ambiente de gestión de
ventas donde el Proveedor de Servicio puede diseñar una estructura
de Distribuidores, Operadores, Agentes y usuarios finales. Cada nivel
puede proveer diferentes tarifas y comisiones. Una estructura
jerárquica permite un completo control del servicio a diferentes niveles
de distribución, así como acceso y gestión de la información contenida
en la base de datos.

Aprovisionamiento de Interconexión con “Carrier”

TEKVOICE puede aprovisionar la interconexión con los “Carriers”
elegidos por el Proveedor. Estos “Carriers” serán configurados como
los manejadores de las llamadas a los destinos desde los lugares
donde el Proveedor origine las llamadas.

Cada “Carrier” seleccionado será definido como un transportista de
destinación de llamadas dentro de la red. Todos los puntos de
presencia de los proveedores de servicios serán desarrollados de
acuerdo a las especificaciones de los proveedores. Esta configuración
tiene que incluirse en la configuración de “Gatekeeper-a-Gatekeeper”
y manejada a través de RADIUS y protocolo H323.

Nuestro servicio incluirá la definición de las tablas de rutas de menor
costo, como son instruidas por los “Carriers”. Las tarifas son cargadas
y los códigos de área aprovisionados, de la misma forma que detalles
específicos son incluidos en este servicio.

TEKVOICE puede llevar a cabo los siguientes procedimientos, bajo
solicitudes de los proveedores de servicio:

Reconciliación de CDR y validación de la factura con cada “Carrier”: un
proceso automático y adaptado a cada “Carrier” será desarrollado. La
factura y los períodos de intercambio de CDR son también definidos
caso por caso.

Enrutamiento de menor costo o “Least Cost Routing” (LCR): Para el
propósito de facturación, no hay actualmente ninguna relación entre el
sistema de facturación y el Gatekeeper. Como resultado el LCR es más
bien un proceso manual, el cual debe manejarse muy cuidadosamente,
basado en los criterios de nivel y calidad de servicio del proveedor.

Servicios de Reconciliación

TEKVOICE proporciona en formato digital, todas las actividades
específicas de un “Carrier”, distribuidor o dispositivo. La reconciliación
debe ser ejecutada siguiendo lo acordado entre proveedor y “Carrier”
durante los ciclos de facturación.

Los reportes de los CDR de los “Carriers” están en formato electrónico,
y son proporcionados al cliente, luego de haber sido solicitados. Si se
requiere TEKVOICE proveerá soporte completo en cualquier diferencia
de reconciliación con un “Carrier”.

Mecanismo de conciliación entre los países:

La conciliación de trafico se realizará mediante el intercambio de
CDR's en forma electrónica (CD o preferiblemente FTP).

El formato especifico de cada cliente / proveedor / carrier, será y
normalizado a un formato interno, adecuado para el sistema de
conciliación de TKV.

La aplicación de conciliación, está basada en base de Datos y
aplica diferentes métodos de comparación para elaborar un
resultado que arroja las diferencias que pudiesen existir. Este
resultado se puede ver por vía Web, archivo PDF, o CSV.

El periodo de conciliación es libremente seleccionable desde un
mínimo de 1 día hasta un máximo de 365 días.

En el presente caso, proponemos conciliaciones mensuales,
dependiendo de los modelos de facturación de los carriers.

Debido al alto volumen de datos involucrados (directamente
proporcional a los minutos transitados), se estipula que una
conciliación es exitosa, si está dentro de un 2.3% de error entre
las partes.

Disputas deberán realizarse dentro de los 30 días siguientes al
periodo correspondiente.

En las pruebas de arranque de conciliación para registro de datos.

La capacidad instalada de Tekvoice, nos permite procesar hasta 22
millones de minutos de tráfico mensuales.

Adicionalmente, la plataforma puede ser ampliada para adaptarse a las
necesidades de crecimiento que requieran tanto Tekvoice como los
proyectos que ella ejecuta.

Elementos de la red de TekBill


Gráfico de la estructura lógica de servicios en la plataforma TekBill


WholeSale - Prepaid


Modulos

Los Modulos del sistema TEKBILL son:
   Motor TEKBILL
   Servicio SYSLOG
   Interfase Web
   Gatekeeper
   Base de Datos
   Proxy
   Servidor TFTP
   Servidor SIP
   Gateways
   SIP Relay
   Avisos de Audio

Motor TEKBILL

Funciones Principales:
   Cobranza SoftSwitch
   Utiliza protocolos Radius. H323 y SIP.
   Gatekeeper.
   Dynamic routing.
   Cobranza en tiempo real pre pago y post pago.
   Mayoreo.
   Gateways y telefonos IP /Soft Phone administration.
   Control IVR.

Interfase Web
TEKBILL puede ser administrado unicamente desde un interfase
web que consiste en un sitio web que contiene toda la
configuración, controles y opciones de reportes.

Base de Datos
La base de datos interactúa con Tekbill y el interfase web,
compilando la información de cada componente así como también
registrando todas las llamadas recibidas por el Tekbill.

Servidores TFTP
Este servidor hospeda los archivos de sonido que son utilizados por
los gatways para reproducer los mensajes IVR y el libreto que
define la estructura del IVR.

Gateways
El gateway interconecta el network h323 network y convierte
protocolos de senales asi como tambien transmission de formatos
de media entre los dos networks.

Avisos de Audio
Estos son los archivos .AU utilizados por el gateway para reproducir
los mensajes de IVR una vez que el usuario accesa la plataforma.

Servicios SYSLOG
Servicio propietario el cual permite registrar eventos y mensajes
generados por el TEKBILL. Esta información es almacenada y
organizada en archivos diarios, con el siguiente formato: Monitoryyyymmdd.
log

Proxy
Es un Multiservicio CISCO. IP-to-IP Gateway el cual prove un punto
de control y demarcacion par alas llamadas VoIP atravesando
dominios administrativos. Este Gateway realiza las mismas
funciones que un PSTN-to-IP gateway, pero tipicamente une dos
llamadas IP, en lugar de un PSTN y una llamada IP.

Servidor SIP
Actua como un registro SIP, proxy, ubicacion y servidor de
redireccion y esta incluido en el motor de TEKBILL.

Relay SIP

Es un proxy RTP es utilizado para comunicaciones entre los
puntos finales detras de las cajas NAT. TEKBILL modifica los SDPs
negociados, otorgandoles tanto al terminal SIP , la direecion IP y
el puerto del RTP Proxy (SIP Relay). El RTP Proxy envia paquetes
RTP basados en la direeccion IP remota y los puertos.

Facilidades para la gestión:
TEKBill, es una plataforma de tarificación, que permite múltiples
funciones, principalmente en lo referido a tarificación, minutos
utilizados, first use, discriminación de politicas de productos etc.
En lo referente a la parte contable, TEKBill permite la integración con
herramientas de contabilidad que por intermedio de interfases web
otorgan la posibilidad de generar control en tiempo rea de los gastos,
reportes de cuentas por pagar y/o cobrar y en general toda la gama de
servicios contables que permiten ejecutar una administración clara y
transparente del proyecto, incluyen igualmente, herramientas de
control a fin de verificar los informes contables.

TEKBill esta integrado con dichas herramientas, pudiéndose destinar
uno de los módulos, únicamente al proyecto Alma Llanera, lo cual
permitiría a todas las partes involucradas en el mismo, una visión en
tiempo real de los alcances del proyecto.

Asimismo, TEKBill permite la emisión de reportes que pueden ser
convertidos fácilmente en formato Excel, para la creación de matrices,
proyecciones etc.

A nivel de reportes, deberíamos diferenciar dos tipos;
Reportes Técnicos: Emitidos por el Te TEKBill, son reportes de minutos
utilizados, minutos disponibles, trouble tickets etc.

Inventario de Reportes

Manejo contable.
Reportes Contables: Emitidos por la herramienta contable (ejemplo:
Quick Books, SAP, etc), incluyen todos los reportes contables
Standard: Cuentas por cobrar, pagar, vencimientos, ingresos, gastos,
balances, ganancias y pérdidas.

Manejo de ingresos recurrentes con base a minutos.
La plataforma permite la visualización de todos los cargos, que
basados en minutos se puedan realizar en la plataforma. Es una
función inherente a la creación del “batch”de las tarjetas y de las listas
de precios asociadas al producto o servicio específicos. Estos ingresos
afecta el reporte de margen de utilidad del producto, al modificar la
base de redondeo de los minutos o de los cargos que a cuenta de
servicios se puedan modificar.

Gateways:
- En este reporte se puede visualizar a traves de la herramienta del
MRTG, parámetros como puertos utilizados, uso del CPU del gateway y
del router, asi como perdida de paquetes y latencia en la red.
REPORTE DE PERFORMANCE DE UN GATEWAY EN OPERACION
USMIAP1SR04 - 309.566.387.925



ASR:
El ASR es la rata del número de llamadas exitosas sobre el total del
número de llamadas de salida desde la red del carrier de terminación.
Este parámetro es muy importante para medir la capacidad del carrier
de completar exitosamente una llamada.

Answer Seizure ratio = (Number_of_answered_calls/Number_of_siezure) * 100
Cada llamada tendrá un motivo de desconexión basado en el codigo
estandar Q.931. Existen decenas de razones para una desconexión
para las cuales el codigo 16 significa “llamada terminada normal”. Este
codigo indica que la llamada terminada fue exitosa.

Los ASR pueden ser configurados por rango de tiempo, el carrier o
la(s) ruta(s).



Los resultados se presentarán de la siguiente manera:


Al presionar el icono , un grafico circular se presentará en una
nueva ventana, mostrando las diferentes razones de desconexión y su
porcentaje de eventos dentro del total de llamadas.



Sistema de Tickets y Gestión de Atención al cliente
- Es la herramienta totalmente basada en web, que permite la union
entre las quejas o reclamos de usuario y los problemas del producto,
su calidad de comunicación o de perfromance. Adicionalmente permite
la creación de politicas de asignación de casos, pudiendo dividirse los
mismos en administrativos, operativos o de carrier, al área especifica.
Tiene herramientas de gestión y de reportes para la gerencia de
atención al cliente, de operaciones y de comercialización.

Pantalla de reporte de gestion del Sistema de Tickets


Proyecciones.
La plataforma no permite la generación de proyecciones. Sin embargo,
utilizando el modulo de generación de reportes, se pueden construir
archivos con condiciones especificas. Estos se pueden exportar a
archivos .CSV, los cuales se pueden manipular con herramientas
comerciales como Excel o Cristal Reports, las cuales incluyen funciones
de proyección o de estadísticas.