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I-Switch
Todo lo que su organización necesita en materia de comunicaciones. I-Switch posee todas las funciones de un sistema telefónico de alto nivel. Y eso no es todo, ISwitch posee la capacidad de manejar los requerimientos de los ambientes de mayor complejidad y tráfico, manteniendo flexibilidad de manera tal de incrementar la productividad y la colaboración de todos aquellos que lo utilizan.

I-Switch con sus aplicaciones innovadoras cambiará la forma en
que Usted hace negocios:

• Integre su base de datos de usuarios con las funciones sofisticadas de enrutamiento de I-Switch para lograr altos niveles de servicio personalizado a los clientes finales.

• Acelere la respuesta a sus clientes y empleados, baje los costos de operación y minimice los errores, integrando las aplicaciones críticas de negocios con I-Switch.

• Construya un centro de contacto multimedia para soportar a los clientes vía teléfono, coreo electrónico o web.

• Implemente los avanzados sistemas de tarificación para controlar el uso, costos y acelerar el retorno de inversión.

• Distribuya información, en tiempo real, a grandes grupos de personas mediante las capacidades de conferencia (entrenamiento, noticias internas, reuniones ejecutivas).

Con el logro de la “Convergencia” de voz, data e internet en una solución, I-Switch es capaz de soportar todas estas aplicaciones. Sea incrementar la productividad, servir mejor a los clientes o incrementar la colaboración interna, la versatilidad de I-Switch le ayudará a la consecución de sus objetivos de negocios.

I-Switch, su aprovechamiento depende de Usted
Como sistema de
Telefonía
 Con todas las funcionalidades de una PBX, número ilimitado de extensiones, expandible según sea necesario, teléfonos IP y basados en software, basado en estándares de la industria.
Centro de Mensajería Correo de voz (I-Mail Voicemail). Auto attendant. Mensajería de voz integrada con el correo electrónico e integración con Microsoft® Exchange. Grabación de llamadas.
Contact
Center		 Enrutamiento multimedia de llamadas — voz, correo electrónico y Web chat. Manejos de colas. Seguimiento, estadísticas y análisis a tiempo real.
Solución para
sucursales y
dependencias		 Conecte sus oficinas, dependencies y socios de negocios con un sistema telefónico con administración
centralizada y mensajería compartida.
Solución para
Conferencias		 Tenga su conferencia privada con tantos interlocutores
como sea necesario utilizando las facilidades de conferencia, adicionalmente puede crear tantas salas de conferencia como sea necesario. Es fácil de usar y seguro.


Porque Seleccionar I-Switch

Hay tantas razones que justifican ISwitch como su próximo sistema de comunicaciones. Con un amplio rango de modelos a escoger, cientos de funciones y la flexibilidad de adaptarse a su negocio, para el logro de sus objetivos, ahorrando recursos e incrementando la productividad y la atención a sus clientes.

Usted siempre puede reconfigurar el sistema según sea necesario inclusive puede expandirlo según sea necesario utilizando nuestra política de upgrade.

También I-Switch le protege la inversión a futuro puesto que soporta los estándares actuales y las tecnologías futuras como video conferencia y Chat corporativo.

Algunas de las razones que justifican esta inversión son:

Prepare hoy su negocio para el futuro “Convergente”.
Utilizando I-Switch como un sistema “Convergente “ le permite consolidar todas sus comunicaciones en una sola conexión, ahorrando así costos. Puede ahora apalancar los servicios de terminación de llamadas vía Internet, reduciendo los costos de llamadas de larga distancia.

También puede reducir los costos de administración, los movimientos, adiciones y cambios de extensiones son mas sencillos con I-Switch, de hecho, las extensiones no están limitadas a una localidad física, con un simple acceso de banda ancha a Internet, se pueden añadir extensiones en cualquier parte del mundo al sistema.

Si tiene mas de una oficina, I-Switch puede interconectarse mediante enlaces de datos, permitiendo comunicaciones y manejo homogéneo para los usuarios sin importar la sede, esto también habilita la administración centralizada y el control de costos en forma centralizado.

Disponga de la plataforma para servicio al cliente final que impulsara su negocio a nuevos niveles.

Su sistema de comunicación juega un papel crítico en el proceso de construir y mantener excelentes relaciones con sus clientes, que se transformen en relaciones de lealtad y crecimiento del negocio. Las llamadas no atendidas o le harán perder clientes, ventas e ingresos.

I-Switch cuenta con un sistema avanzado de manejo de llamadas que le permitirá ofrecer rápidamente servicios personalizados sin importar la hora del día en que se realice la llamada. Reduzca los tiempos de espera, evite los cuellos de botella durante los picos de tráfico, al generar pantallas con información de la persona que llama. Automatice las solicitudes rutinarias de soporte e información.

Ya sea que su departamento de ventas y/o soporte operan informalmente, ó que posee un centro de atención formal, manejando solicitudes telefónicas, correo electrónico o WEB; ISwitch, la PBX adaptable, esta preparada para cubrir y superar sus expectativas.

Es importante resaltar que I-Switch consta con la capacidad de administración y reportes (históricos y en línea) que permiten el monitoreo y ajuste de la función del centro de atención.

Optimice el flujo de la información.

Uno de los mayores retos para una organización dinámica, es entregar la información correcta a la persona correcta en el momento adecuado, y administrar el uso de la misma una vez que ha llegado a su destino. I-Switch le ayuda en ambos casos con…

• Acceso sencillo y consolidado al correo de voz y el correo electrónico.

• Soporte a teléfonos celulares, mensajería instantánea y usuarios remotos

Capacidades de conferencias telefónicas, con múltiples salas de conferencia que soportan hasta 64 personas por sala.

La integración con el correo electrónico y con las aplicaciones/bases de datos corporativas apalancará sus inversiones existentes, mientras que las actualizaciones automáticas del directorio mantienen el flujo correcto de la información.

I-Switch provee todas las funcionalidades de mensajería y manejo de la información, desde el simple correo de voz hasta complejas implementaciones de sistemas interactivos de voz (IVR) integrados con aplicaciones críticas de negocios, call forwarding, grabación de llamadas, salas de conferencias y mucho mas.

Reduzca sus costos

• Configuración sencilla y administración centralizada implementación y de operación durante la vida útil del sistema,

• I-Switch soporta “least cost routing” abriendo la posibilidad

• Permitir el manejo de voz y datos sobre la misma lugares donde aún no se han hecho inversiones

• Permitir el manejo de voz y datos sobre la misma red, lugares donde aún no se han hecho inversiones.

La solución de comunicación correcta para su Organización, es permite lograr sus objetivos de negocios al mismo tiempo que controlar los costos de las comunicaciones.

Si alguna de las siguientes preguntas aplican a su caso, I-Switch es la solución correcta para Usted.

Requiere una PBX
con funcionalidades
avanzadas?		 I-Switch además de no restringir el número de extensiones, viene con la mayor parte de las funciones habilitadas, incluyendo el correo de voz y los servicios de conferencia; para mayor detalle vea el documento descriptivo de las funciones básicas.
Busca ahorros en los costos crecientes de comunicaciones y una solución diseñada para el futuro “Convergente”? I-Switch esta diseñado para lograr los ahorros asociados a VoIP en toda la organización con la posibilidad de migrar
cuando sea conveniente.
Tiene mas de una oficina
o sede?		 I-Switch es ideal para sedes remotas puesto que permite la interconexión entre varios I-Switch y el diseño de un plan de
numeración único, además permite la administración desde un punto central. Los servicios de mensajería y colaboración permiten incrementar la productividad del negocio
Esta Usted enfocado
en servicios de atención
al cliente?		 El servicio de atención a usuarios se puede habilitar rápidamente y adaptar a las necesidades de su empresa, posee las funciones y las métricas para poder ofrecer un servicio de calidad global.
Necesita una plataforma
para aplicaciones?		 Una de las mayores ventajas de I-Switch es ser una plataforma abierta a integración a nuevas aplicaciones por lo que soporta la adición de nuevas aplicaciones y funcionalidades.

I-Switch tiene todas las funcionalidades que proveen los grandes sistemas propietarios, tales como Correo de Voz, Salas de Conferencia, Colas/Distribución de Llamadas y Detalles de Llamadas (CDR).

Funcionalidades y Especificaciones

• Alarm Receiver
• Append Message
• Authentication
• Automated Attendant
• Blacklists
• Blind Transfer
• Call Detail Records (CDR)
• Call Forward on Busy
• Call Forward on No Answer
• Call Forward Variable
• Call Monitoring
• Call Parking
• Call Queuing
• Call Recording
• Call Retrieval
• Call Routing (DID & ANI)
• Call Snooping
• Call Transfer
• Call Waiting
• Caller ID
• Caller ID Blocking
• Caller ID on Call Waiting
• Calling Cards
• Conference Bridging
• Database Store / Retrieve
• Database Integration
• Dial by Name
• Direct Inward System Access
• Distinctive Ring
• Do Not Disturb
• E911
• Fax Transmit and Receive (3rd
Party OSS Package)
• Flexible Extension Logic
• Interactive Directory Listing
• Interactive Voice Response (IVR)
• Local and Remote Call Agents
• Macros
• Music On Hold
• Music On Transfer
ο Flexible Mp3-based
ο Random or Linear Play
ο Volume Control
• On-Screen Menu System
• Predictive Dialer
• Privacy
• Open Settlement Protocol (OSP)
• Overhead Paging
• Protocol Conversion
• Remote Call Pickup
• Remote Office Support
• Roaming Extensions
• Route by Caller ID
• SMS Messaging
• Spell / Say
• Streaming Media Access
• Supervised Transfer
• Talk Detection
• Text-to-Speech (via Festival)
• Three-way Calling
• Time and Date
• Transcoding
• Trunking
• VoIP Gateways
• Voicemail
ο Indicador visual para
mensaje en espera
ο Tono diferencial para mensaje en
espera
ο Voicemail integrado con email
ο Voicemail Groups
ο Web Voicemail Interface

Computer-Telephony Integration CTI

• Graphical Call Manager
• Outbound Call Spooling
• Predictive Dialer
• Interface Administración TCP/IP

Escalibilidad

• TDMoE (Time Division Multiplex
over Ethernet)
ο Cero Latencia
ο Usa infraestructura Ethernet estandar
• Voz sobre IP (VoIP)
ο Puede integrar instalaciones
separadas
ο Usa las conexiones de datos
existentes
ο Permite plan de numeración unificado
entre diversas localidades

Codecs

• ADPCM
• G.711 (A-Law & µ-Law)
• G.723.1 (pass through)
• G.726
• G.729 (Licencia de 3ro)
• GSM
• iLBC
• Linear
• LPC-10
• Speex

Protocolos

• H.323
• SIP (Session Initiation Protocol)
• MGCP (Media Gateway Control
Protoco
• SCCP (Cisco® Skinny®)

Interoperabilidad

• E&M
• E&M Wink
• Feature Group D
• FXS
• FXO
• GR-303
• Loopstart
• Groundstart
• Kewlstart
• MF and DTMF support
• Robbed-bit Signaling (RBS) Types
Protocolos PRI
• 4ESS
• BRI (ISDN4Linux)
• DMS100
• EuroISDN
• Lucent 5E
• National ISDN2
• NFAS

Configuraciones

I-Switch es una plataforma versátil, soporta prácticamente todos los tipos de conectividad utilizados en el mercado.

Adicionalmente I-Switch es una plataforma que crece con sus necesidades, todas las configuraciones son inter-compatibles, de manera que cualquier módulo, configuración desarrollo especial instalado será soportado por la nueva plataforma al momento de hacer upgrade.

I-Switch se provee en las siguientes configuraciones estándar, si su necesidad es diferente a las configuraciones listadas, comuníquese con nosotros para diseñar la solución que Ud necesita.

Modelo Troncales Max. Extensiones
Recomendadas
Home 2 6
SOHO 4 4 12
SOHO 8 8 24
SOHO 12 12 32
Enterprise 1 1xT1/E1 60
Enterprise 4 4xT1/E1 240

Adicionalmente a I-Switch, es necesario adquirir los teléfonos IP, Codec G729 (una licencia por extensión) y demás accesorios como aditamentos manos libres.

Para la correcta operación del sistema se requiere una red de datos tipo ethernet, switchada con capacidad de habilitar calidad de servicio (QoS). Ofrecemos servicio de terminación de larga distancia, a tal fin es necesario un enlace a Internet con suficiente ancho de banda y calidad.

Estamos en capacidad de ofrecerles servicios de auditoría para diseñar la solución adecuada a sus necesidades.